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Centro de Atendimento multi-canal Gira toda a sua relação com os seus clientes em todas as plataformas digitais |
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Centro de Atendimento multi-canal Gira toda a sua relação com os seus clientes em todas as plataformas digitais
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Centro de Atendimento multi-canal Gira toda a sua relação com os seus clientes em todas as plataformas digitais
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Tenha a Informação integrada,
organizada e actualizada
Tenha a Informação integrada,
organizada e actualizada
Tenha a Informação integrada,
organizada e actualizada
Tenha acesso directo às informações
sem intervenção humana
Tenha acesso directo às informações
sem intervenção humana
Tenha acesso directo às informações
sem intervenção humana
Tenha uma rápida capacidade
de resposta ao cliente
Tenha uma rápida capacidade
de resposta ao cliente
Tenha uma rápida capacidade
de resposta ao cliente
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O nosso compromisso |
| - Aumentar a eficácia e eficiência da actividade administrativa;
- Reduzir os custos operacionais; - Promover o uso intensivo de tecnologias de informação abertas; - Qualificar a prestação do serviço de atendimento ao público.
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O nosso compromisso - Aumentar a eficácia e eficiência da actividade administrativa; - Reduzir os custos operacionais; - Promover o uso intensivo de tecnologias de informação abertas; - Qualificar a prestação do serviço de atendimento ao público.
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O que nos motiva |
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| Melhorar o atendimento dos serviços numa lógica de proximidade com o cliente.
Racionalizar os modelos de organização e gestão e a simplificação através de re-engenharia e desmaterialização dos processos. Promover iniciativas integradas de modernização, assegurando a articulação entre as vários atores do sistema (pessoas, organização e tecnologia).
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O que nos motiva Melhorar o atendimento dos serviços numa lógica de proximidade com o cliente. Racionalizar os modelos de organização e gestão e a simplificação através de re-engenharia e desmaterialização dos processos. Promover iniciativas integradas de modernização, assegurando a articulação entre as vários atores do sistema (pessoas, organização e tecnologia).
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O que fazemos
Disponibilizamos um modelo de atendimento e comunicação multiserviços, multicanal e integrado com as várias áreas administrativas, onde o cliente seja capaz de tratar de assuntos relacionados com a instituição e obter grande parte da informação que necessita. Organizamos, simplificamos e integramos transversalmente os serviços, assente na exploração do potencial de utilização das TIC’s e no recurso à interoperabilidade com os vários intervenientes externos. Desmaterializamos os processos, com ganhos significativos ao nível da sua disponibilidade, acessibilidade e tempos de espera. Aumentamos a celeridade dos serviços de atendimento, partilha e produção de informação. Melhoramos a interação com todos os envolvidos, nomeadamente com os clientes, fornecedores e colaboradores, tendo em vista a personalização de serviços para cada interveniente, avaliando a qualidade do serviço de prestado.
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Onde queremos chegar |
| Disponibilizar um modelo de atendimento e comunicação multiserviços, multicanal e integrado com as várias áreas administrativas, onde o cliente seja capaz de tratar de assuntos relacionados com a instituição e obter grande parte da informação que necessita.
Organizar, simplificar e integrar transversalmente os serviços, assente na exploração do potencial de utilização das TIC’s e no recurso à interoperabilidade com os vários intervenientes externos. Desmaterialização dos processos, com ganhos significativos ao nível da sua disponibilidade, acessibilidade e tempos de espera. Aumentar a celeridade dos serviços de atendimento, partilha e produção de informação. Melhorar a interação com todos os envolvidos, nomeadamente com os clientes, fornecedores e colaboradores, tendo em vista a personalização de serviços para cada interveniente, avaliando a qualidade do serviço de prestado
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Onde queremos chegar Disponibilizar um modelo de atendimento e comunicação multiserviços, multicanal e integrado com as várias áreas administrativas, onde o cliente seja capaz de tratar de assuntos relacionados com a instituição e obter grande parte da informação que necessita. Organizar, simplificar e integrar transversalmente os serviços, assente na exploração do potencial de utilização das TIC’s e no recurso à interoperabilidade com os vários intervenientes externos. Desmaterialização dos processos, com ganhos significativos ao nível da sua disponibilidade, acessibilidade e tempos de espera. Aumentar a celeridade dos serviços de atendimento, partilha e produção de informação. Melhorar a interação com todos os envolvidos, nomeadamente com os clientes, fornecedores e colaboradores, tendo em vista a personalização de serviços para cada interveniente, avaliando a qualidade do serviço de prestado
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