Proside na Expo Call Center e CRM Solutions

Foi neste evento, organizado todos os anos pela IFE, denominado Expo Call Center & CRM Solutions, que a Proside, junto da Loquendo, apresentou as suas capacidades de implementar projetos na área dos Centro de Atendimento Automáticos.

A Proside disponibilizou, neste evento, a sua visão e ambição, no que toca à implementação de Contact Center multicanal com Selfservice da Avaya, que permite de forma rápida e automatizada encaminhar os clientes/cidadãos/utentes para o acesso à informação que necessitam e, caso o entendam, falar com um operador.

Entre as diversas formas de contacto destacam-se as ferramentas Avaya VoicePortal (Self Service com TTS e ASR), Avaya WEBforms, Avaya WebChat, SMS, Mail, FAX, tudo integrado com o Avaya Contact Center Express, garantindo assim uma gestão de campanhas e registo de histórico de interações totalmente integrada com a plataforma de CRM.

Foi um verdadeiro sucesso.